Q : Karine, peux-tu nous résumer ton parcours chez SIG ?
Bien sûr, ce fut un véritable voyage d’apprentissage ! J’ai gravi les échelons en passant par différents départements, des postes administratifs aux fonctions de gestion des équipes opérationnelles. Cette évolution m’a permis de maîtriser une variété de compétences techniques et opérationnelles. C’est cette polyvalence qui m’a pourvue d’une vision globale de notre secteur d’activité et de nos métiers, essentielle à mon poste actuel de Responsable Qualité et Process.
Q : Quelles sont tes missions principales en tant que Responsable Qualité & Process ?
Ma mission est d’identifier et d’implémenter au quotidien des solutions innovantes pour optimiser nos processus métiers. Mon objectif est d’améliorer la qualité et l’efficacité de nos services afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Cela passe par l’analyse des process existants avec la mise en place et le suivi d’indicateurs clés de performance. Mon rôle est également de déployer de nouveaux processus et d’évaluer les performances afin d’identifier les opportunités d’amélioration, tout en veillant à ce que nos actions soient conformes aux normes et réglementations en vigueur.
Sans oublier le soutien et l’accompagnement des équipes. Car mon rôle est aussi de garantir que nos équipes, qu’elles soient en interne ou sur le terrain, disposent des meilleurs outils et pratiques pour déployer efficacement les actions de nos clients.
Q : Quelle est ta philosophie en matière de qualité ?
Je me réfère souvent à une citation qui affirme que « la qualité n’est pas une action, c’est une habitude. » Cette philosophie est au cœur de ma stratégie d’accompagnement. J’encourage nos équipes à adopter des pratiques qualitatives jusqu’à ce qu’elles deviennent des réflexes naturels, car c’est ainsi que nous parvenons à une amélioration tangible de l’efficacité et de la performance. Pour atteindre la qualité, il faut s’engager, dans la durée. Les clients sont de plus en plus exigeants et ils attendent de leurs partenaires qu’ils leur proposent des services à forte valeur ajoutée. Pour répondre à cette demande, nous devons maintenir un niveau de qualité élevée qui doit s’élever en permanence.
Q : Peux-tu nous décrire une journée type ?
Cela va être rapide : elle n’existe pas vraiment ! Et c’est ce qui rend mon rôle si passionnant ! Mes journées varient énormément, me permettant de m’impliquer dans différents aspects de notre activité, que ce soit le déploiement de process, la collaboration avec les RH, ou la conception d’outils pour notre hotline. Chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités.
Q : En quoi ton rôle est-il crucial pour le succès de SIG France ?
Dans le secteur de la vente et de l’externalisation commerciale, ma contribution s’articule autour de l’intégration de certaines valeurs qui nous tiennent à cœur chez SIG : collaboration, excellence et travail d’équipe pour mener à bien nos opérations. Je suis convaincue que la qualité et la performance opérationnelle sont des piliers qui soutiennent la stratégie globale de SIG et sa capacité à innover.
Merci Karine pour cet interview qui met en lumière l’importance de la qualité et de l’optimisation des process chez Service Innovation Group France. Il nous donne très certainement un aperçu précieux du travail essentiel accompli en coulisses par l’ensemble de nos équipes pour garantir la satisfaction de nos clients !
